A transparência, a proteção dos dados pessoais
e o respeito pela privacidade fazem parte
da forma como desenvolvo relações com clientes,
parceiros e visitantes.
Nesta página explico quais os dados que podem
ser tratados, para que finalidades são utilizados
e como podes exercer os teus direitos.
Responsável pelo tratamento dos dados
e titular da atividade
Ricardo Miguel da Silva Mordomo
1. Responsável pelo tratamento dos dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais
é Ricardo Miguel da Silva Mordomo,
profissional que desenvolve atividade na área
de marketing digital, consultoria, publicidade,
criação de websites e soluções tecnológicas.
Nome legal e titular da atividade:
Ricardo Miguel da Silva Mordomo
Nome comercial:
Ricardo Mordomo | Marketing Digital
O tratamento dos dados pessoais é realizado
em conformidade com o Regulamento Geral
sobre a Proteção de Dados
(Regulamento UE 2016/679)
e demais legislação portuguesa aplicável.
2. Dados pessoais que podemos recolher
Consoante a interação com o website,
os serviços ou os canais de comunicação,
poderão ser tratados os seguintes dados:
Nome e identificação profissional.
Endereço de correio eletrónico.
Número de telefone ou WhatsApp.
Empresa e informações profissionais.
Informações fornecidas em formulários.
Pedidos de orçamento e dados comerciais.
Conteúdo das mensagens e comunicações.
Histórico de interações com os serviços.
Informações necessárias à faturação.
Dados técnicos de navegação e utilização do website.
A recolha e o tratamento de dados devem
limitar-se às informações adequadas
e necessárias às finalidades identificadas.
3. Finalidades e fundamentos legais
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
Responder a contactos e pedidos de informação.
Preparar propostas comerciais e orçamentos.
Prestar serviços contratados.
Gerir relações com clientes e potenciais clientes.
Prestar apoio e acompanhamento comercial.
Enviar comunicações de marketing quando legalmente permitido.
Cumprir obrigações legais e fiscais.
Garantir a segurança dos sistemas e prevenir abusos.
Conforme a finalidade, o tratamento poderá
basear-se em diligências pré-contratuais,
execução de contrato, cumprimento de obrigações
legais, interesses legítimos devidamente
avaliados ou consentimento, quando exigido.
Comunicações comerciais e newsletter
O envio de newsletters, campanhas por email
e outras comunicações comerciais respeitará
os requisitos legais aplicáveis,
nomeadamente em matéria de consentimento
e direito de oposição.
Quando o tratamento se basear no consentimento,
este poderá ser retirado a qualquer momento.
As comunicações de marketing por email
deverão disponibilizar um mecanismo
de cancelamento de subscrição.
A participação num evento, a disponibilização
de contactos num diretório profissional
ou a existência de uma relação de networking
não implicam, por si só, autorização
para receber newsletters comerciais.
4. WhatsApp Business e comunicações
O WhatsApp Business pode ser utilizado
para responder a clientes, acompanhar pedidos,
prestar apoio, enviar informações relacionadas
com serviços e manter comunicações profissionais.
Estas comunicações são realizadas através
dos serviços disponibilizados pela Meta
Platforms e, quando configurada e ativa,
pela Plataforma WhatsApp Business.
Integração com a aplicação RM | MCP
A aplicação RM | MCP destina-se a permitir
a integração autorizada entre serviços
de comunicação empresarial, ferramentas
de gestão e sistemas de inteligência artificial.
Quando estas funcionalidades estiverem
implementadas e ativadas,
poderão ser tratados:
Números de telefone e nomes dos contactos.
Identificadores técnicos das mensagens.
Conteúdo de mensagens recebidas e enviadas.
Datas e horas das comunicações.
Estados de envio e entrega disponibilizados pela plataforma.
Informação contextual necessária ao acompanhamento comercial.
Poderão também ser tratados conteúdos
multimédia associados às comunicações,
quando necessário e suportado pela integração.
A associação do WhatsApp Business a uma
plataforma de gestão não significa que todo
o histórico de conversas seja automaticamente
transferido.
Qualquer importação de histórico dependerá
das funcionalidades autorizadas, das escolhas
efetuadas durante a associação
e das regras aplicáveis.
O envio de mensagens comerciais respeitará
as regras de consentimento, oposição
e as políticas da Plataforma WhatsApp Business.
5. Inteligência artificial e automatização
Algumas ferramentas utilizadas na atividade
profissional poderão recorrer a tecnologias
de inteligência artificial para auxiliar
a organização de informação,
a análise de dados e a preparação
de comunicações.
Quando configuradas e autorizadas,
estas funcionalidades poderão incluir:
Preparação de respostas a mensagens.
Resumos de conversas comerciais.
Pesquisa e organização de comunicações.
Identificação de pedidos pendentes.
Apoio à gestão e acompanhamento de clientes.
A utilização destas tecnologias deverá
ser limitada às finalidades profissionais
necessárias e acompanhada por medidas
de controlo adequadas.
Poderão ser utilizados serviços tecnológicos
de terceiros, incluindo ferramentas de IA,
sujeitos às respetivas condições contratuais
e garantias de proteção de dados.
A utilização de inteligência artificial
não implica autorização para decisões
exclusivamente automatizadas que produzam
efeitos jurídicos ou afetem significativamente
os titulares dos dados.
Essas situações exigirão avaliação específica
e cumprimento das garantias legais aplicáveis.
As funcionalidades de análise de conversas,
armazenamento em cloud e automatização
apenas deverão ser utilizadas após
a respetiva configuração e implementação
das medidas de proteção necessárias.
6. Fornecedores e partilha de dados
Para assegurar a prestação dos serviços,
poderão ser utilizados fornecedores
de alojamento, comunicação, automação,
análise e gestão de informação.
Entre os serviços relevantes
poderão encontrar-se:
Meta Platforms:
disponibilização do WhatsApp Business,
Facebook e Instagram.
Systeme.io:
formulários, websites, funis de vendas,
comunicações e gestão de contactos.
Supabase:
infraestrutura de base de dados
e armazenamento cloud, quando utilizada.
OpenAI:
funcionalidades de inteligência artificial
e assistência à gestão de informação,
quando utilizadas.
Outros prestadores:
serviços técnicos necessários
à atividade profissional,
sujeitos a avaliação.
O acesso aos dados deve limitar-se
ao que seja necessário para cada finalidade,
respeitando as regras contratuais
e legais aplicáveis.
Caso os dados sejam transferidos para fora
do Espaço Económico Europeu,
deverão existir mecanismos de transferência
legalmente adequados, tais como decisões
de adequação ou cláusulas contratuais-tipo,
conforme a situação concreta.
Não comercializamos bases de dados pessoais
de clientes ou contactos.
7. Conservação dos dados
Os dados pessoais serão conservados
durante o período necessário às finalidades
para as quais foram recolhidos,
respeitando as obrigações legais
de conservação aplicáveis.
A duração poderá variar consoante
a natureza dos dados, a relação comercial,
a existência de obrigações fiscais,
a necessidade de defesa de direitos
ou os pedidos apresentados pelos titulares.
Nas comunicações e sistemas de gestão,
deverão ser aplicados critérios de retenção
e eliminação adequados, evitando a conservação
indefinida de informação desnecessária.
Quando aplicável, a eliminação poderá também
abranger cópias armazenadas em ferramentas
de gestão, respeitando as limitações legais,
técnicas e os ciclos de eliminação
dos fornecedores.
8. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da legislação aplicável,
os titulares dos dados podem exercer,
quando estejam reunidas as condições legais,
os seguintes direitos:
Direito de acesso aos dados pessoais.
Direito de retificação.
Direito ao apagamento.
Direito à limitação do tratamento.
Direito de oposição.
Direito à portabilidade, quando aplicável.
Direito de retirar o consentimento, quando este seja o fundamento do tratamento.
Direitos relativos a decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicáveis.
Para exercer os seus direitos, incluindo
pedidos de eliminação de dados tratados
através da aplicação RM | MCP,
poderá contactar:
O pedido deverá indicar a natureza
do direito que pretende exercer
e os elementos mínimos necessários
para localizar os dados.
Poderá ser solicitada informação adicional
estritamente necessária para confirmar
a identidade do requerente.
Os pedidos serão respondidos, em regra,
no prazo de um mês, podendo esse prazo
ser prorrogado nos casos legalmente previstos.
Direito de reclamação
Os titulares podem ainda apresentar
reclamação à Comissão Nacional
de Proteção de Dados (CNPD):
www.cnpd.pt
.
9. Segurança e confidencialidade
A proteção dos dados pessoais exige
medidas técnicas e organizativas adequadas
aos riscos de cada tratamento.
No âmbito das integrações digitais,
essas medidas poderão incluir:
Controlo de acessos e permissões.
Utilização de ligações seguras HTTPS.
Proteção de credenciais e tokens de API.
Separação de ambientes e dados.
Autenticação e registo de operações relevantes.
Procedimentos de gestão de incidentes.
Revisão periódica de acessos e fornecedores.
A implementação destas medidas será ajustada
aos sistemas efetivamente utilizados
e aos riscos identificados.
Nenhum sistema informático pode garantir
a ausência absoluta de riscos.
10. Cookies e tecnologias de análise
O website poderá utilizar cookies
e outras tecnologias para assegurar
funcionalidades técnicas, compreender
a utilização das páginas e avaliar
ações de marketing.
Quando utilizados, estes recursos
poderão envolver ferramentas
de medição e publicidade,
incluindo serviços associados
à Meta e Google.
Os cookies e tecnologias não essenciais
que exijam consentimento apenas deverão
ser ativados após uma escolha válida
do visitante.
Os visitantes deverão poder gerir
as suas preferências e retirar
o consentimento através do mecanismo
disponibilizado pelo website.
O funcionamento dos mecanismos de consentimento
depende da configuração técnica do website.
A presente política não substitui
a implementação de um sistema de gestão
de consentimento quando este seja necessário.
11. Contactos e pedidos de privacidade
Para esclarecimentos sobre esta política,
tratamento de dados ou pedidos de acesso,
retificação e eliminação,
poderás utilizar os seguintes contactos.
Ricardo Mordomo | Marketing Digital
Responsável legal:
Ricardo Miguel da Silva Mordomo
Esta política poderá ser atualizada
para refletir alterações na legislação,
nos serviços prestados, nos fornecedores
tecnológicos ou nas práticas
de tratamento de dados pessoais.
Recomenda-se a consulta periódica
desta página para conhecer
a versão em vigor.
